Délais de livraison

Dès que nous recevons votre paiement, nous expédions votre colis.

Pour la Belgique et partout en Europe vous devez compter entre 7 jours à 30 jours.

Les livraisons de manière générale sont du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 (cela dépend du prestataire en question).

Nous travaillons avec plusieurs livreurs selon le pays ou vous vous trouvez : UPS, FedEx, DHL, TNT, EMS, TOLL, e-EMS, ePacket, China Post Registered Air Mail, China Post Air Parcel, China Post Ordinary Small Packet Plus, HongKong Post Air Mail, HongKong Post Air Parcel, Singapore Post, Swiss Post, Sweden Post, Russian Air, Special Line-YW, DHL Global Mail and S.F. Express.

Modalités de la livraison Express

Kikloo offre désormais la livraison Express à toutes les adresses en Europe pour un montant entre 20€ et 95€. Vous avez ainsi la possibilité de recevoir votre commande plus rapidement qu'une livraison standard. Cette option peut être sélectionnée à l'étape « Livraison ».

La livraison Express peut être effectuée du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Vous pouvez régler la livraison Express avec les moyens de paiement suivants : carte bancaire, carte de crédit, carte avoir et facture. Notez toutefois que dans certains cas, le paiement par facture n'est pas proposé.

Vous pouvez consulter à tout moment le statut de livraison dans votre compte client.

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera laissé dans votre boîte au lettres. Vous pourrez ensuite choisir une nouvelle date de livraison avec le livreur de votre pays.

Pour renvoyer votre commande reçue par la livraison Express, veuillez suivre le processus que vous pouvez trouver sous la rubrique "Renvoyer un article".

Si vous retournez des articles envoyés par livraison Express, les frais de livraison entre 20€ et 95€ ne vous seront pas remboursés.

Les modes de livraison

Vous pouvez seulement faire livrer votre commande à domicile ou au travail.

Je n'ai pas reçu de confirmation de livraison

Il se peut que l'e-mail soit bloqué par votre filtre de spam. Nous vous invitons à vérifier votre dossier spam et à modifier les paramètres de votre messagerie.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client (cliquez ici).

Recevoir ma commande à une autre adresse

Oui, du moment que votre commande n'est pas encore validée. Rendez-vous dans « Mon compte » ou au moment de l'achat changez l'adresse de livraison. Vous pouvez y modifier à tout moment votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Si vous choisissez de vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail, n'oubliez pas d'indiquer toutes les informations complémentaires.

Remarque : après avoir validé votre commande, il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison.

Il manque des articles dans mon colis

Nous vous recommandons dans ce cas de contacter notre service client (cliquez ici).

J'ai reçu la mauvaise taille / couleur ou produit

Nous vous invitons à renvoyer gratuitement l'article dans la mauvaise taille / couleur ou produit et à vérifier la disponibilité de l'article souhaité sur notre site. Si l'article est disponible, nous vous conseillons de le commander le plus rapidement possible. L'article renvoyé vous sera remboursé dans les plus brefs délais en fonction du moyen de paiement choisi.

Les articles qui se trouvent dans votre panier ou dans vos préférés ne sont pas réservés. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre rubrique Renvoyer un article.

Si vous recevez le(s) article(s) de la mauvaise taille ou couleur deux fois de suite, nous vous conseillons de contacter notre service client. 

Il n'est pas possible de procéder à un échange.

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé

Nous vous recommandons dans ce cas de contacter notre service client (cliquez ici).

Paiement


Quel mode de paiement puis-je utiliser pour réaliser mes achats?

Vous pouvez payer par carte : Visa, Mastercard, American Express, Bancontact (toutes les cartes de type Maestro), Ideal, Sofort et Appel Pay. Nous n'acceptons pas de paiement en espèce, par chèques, ni de commandes par téléphone.


Quand prélevez-vous le montant de mes achats de mon compte bancaire?

Une fois que la banque a autorisé le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande, l'argent est débité directement de votre compte au moment où vous avez finalisé et validé l’encodage de vos informations bancaires chez notre partenaire bancaire STRIPE. (Plus d'information sur sur notre partenaire STRIPE cliquez ici)

Ainsi, si pour une raison quelconque nous ne pouvions vous envoyer l'un des articles commandés, nous vous prélèverons ce montant de votre compte bancaire mais nous vous remboursons directement sur le même compte.

Quelles peuvent être les raisons du refus de ma carte de débit?

Votre carte peut être refusée pour les motifs suivants:

La carte a expiré. Vérifier la date d'expiration pour écarter cette éventualité.

Vous avez dépassé la limite de votre carte. Renseignez-vous auprès de votre banque pour savoir si vous avez dépassé la limite autorisée pour effectuer des achats.

Assurez-vous d'avoir rempli correctement toutes les données relatives à votre carte.

Si après toutes ces vérifications, vous ne pouvez toujours pas réaliser l'achat, contactez votre banque pour résoudre le problème.

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise?

Oui, il vous suffit d'aller dans votre espace personnel dans "AJOUTER UNE PREMIÈRE ADRESSE" et de remplir les renseignements fiscaux demandés.

Les achats par carte bancaire sur kikloo.com sont-ils sécurisés?

Oui, les données de votre carte que vous introduisez sont traitées de forme cryptée, nous utilisons le protocole de chiffrage appelé Secure Socket Layer (SSL) pour protéger vos données ; vous pouvez d'ailleurs le vérifier en cliquant sur le cadenas qui s'affiche pendant le processus de paiement, sur la barre de votre navigateur.



Pour les transactions avec la carte, nous vous demanderons le numéro du code de sécurité (CVV2) situé au dos de la carte, il vous faut donc opérer avec la carte en main et celui-ci n'est pas enregistré par notre site Web.

Kikloo se réserve le droit de vous contacter pour vous demander plus d'informations en cas de problème relatif au paiement